ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Индивидуального предпринимателя Давыдовой Дианы Раисовны,

Редакция от « 9 » июля 2026 года

1. Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта repairlab.pro (далее — Сайт) и меры по обеспечению безопасности персональных данных.
Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает посредством Сайта.

2. Сведения об операторе персональных данных
Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Давыдова Диана Раисовна
ИНН: 860505059616
ОГРНИП 323861700026142
Адрес: XМАО-ЮГРА Мегион, ул.Кузьмина 27-27
E-mail  servicemegi@yandex.ru
Телефон +79044675000

3. Основные понятия
Для целей настоящей Политики используются следующие термины.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Оператор — Индивидуальный предприниматель Давыдова Диана Раисовна, самостоятельно организующий обработку персональных данных.
Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, использование, передачу, удаление и уничтожение.
Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт.

4. Принципы обработки персональных данных
Оператор осуществляет обработку персональных данных на следующих принципах:

• законности;
• добросовестности;
• минимизации объема собираемых данных;
• соответствия целей обработки заявленным целям;
• обеспечения точности персональных данных;
• ограничения сроков хранения;
• обеспечения конфиденциальности.

5. Какие персональные данные обрабатываются
Через формы Сайта могут обрабатываться следующие данные:

• фамилия и имя (при указании);
• номер телефона;
• адрес электронной почты (при наличии);
• модель или наименование устройства;
• описание неисправности;
• сведения, содержащиеся в обращении Пользователя;
• IP-адрес;
• сведения о браузере;
• сведения об устройстве;
• данные файлов Cookie;
• данные сервисов веб-аналитики (при использовании Яндекс Метрики и иных аналитических сервисов).

6. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• прием обращений;
• запись на диагностику;
• организация ремонта техники;
• консультирование пользователей;
• согласование стоимости ремонта;
• исполнение договора после его заключения;
• связь с Пользователем;
• информирование о ходе выполнения ремонта;
• рассмотрение обращений и претензий;
• ведение внутреннего учета обращений;
• улучшение качества обслуживания;
• анализ посещаемости сайта;
• обеспечение безопасности сайта;
• соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

7. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает персональные данные на основании:

• Федерального закона № 152-ФЗ;
• настоящей Политики;
• согласия субъекта персональных данных;
• договора, заключенного с Пользователем (при его наличии);
• требований законодательства Российской Федерации.

8. Способы обработки
Обработка осуществляется:

• с использованием средств автоматизации;
• без использования средств автоматизации;
• смешанным способом.

Оператор вправе выполнять:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение;
• использование;
• передачу в случаях, предусмотренных законодательством;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

9. Передача персональных данных
Оператор не передает персональные данные третьим лицам, кроме случаев:

• когда это предусмотрено законодательством Российской Федерации;
• когда передача необходима для исполнения обязательств перед Пользователем;
• при наличии согласия Пользователя.

10. Срок хранения персональных данных
Персональные данные хранятся:

• до достижения целей обработки;
• либо до отзыва согласия субъектом персональных данных;
• либо в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

После достижения целей обработки персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством.

11. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения данных;
• требовать блокирования;
• требовать уничтожения данных;
• отозвать согласие;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

12. Обязанности Оператора
Оператор обязан:

• соблюдать законодательство Российской Федерации;
• принимать необходимые меры по защите персональных данных;
• рассматривать обращения субъектов персональных данных;
• прекращать обработку персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством.

13. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• неправомерного доступа;
• изменения;
• уничтожения;
• распространения;
• блокирования;
• копирования;
• иных неправомерных действий.

14. Использование файлов Cookie
На Сайте используются файлы Cookie для:

• обеспечения корректной работы Сайта;
• сохранения пользовательских настроек;
• анализа посещаемости;
• функционирования сервисов веб-аналитики;
• повышения удобства использования Сайта.

Пользователь вправе изменить настройки Cookie в своем браузере.

15. Использование сервисов веб-аналитики
На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику, которые позволяют получать обезличенную информацию о действиях пользователей на Сайте.
Такие сведения используются исключительно в статистических целях и для улучшения качества работы Сайта.

16. Изменение Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику.
Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не установлен новой редакцией.

17. Контактная информация
По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору:
Индивидуальный предприниматель Давыдова Диана Раисовна
E-mail servicemegi@yandex.ru
Телефон +79044675000
Почтовый адрес: XМАО-ЮГРА Мегион, ул.Кузьмина 27-27

18. Порядок обращения субъектов персональных данных
18.1. Субъект персональных данных вправе обратиться к Оператору с запросом:

• о предоставлении информации об обработке его персональных данных;
• об уточнении персональных данных;
• о блокировании персональных данных;
• об уничтожении персональных данных;
• об отзыве ранее данного согласия на обработку персональных данных;
• по иным вопросам, связанным с обработкой персональных данных.

18.2. Запрос направляется Оператору:

• по адресу электронной почты, указанному в настоящей Политике;
• посредством почтового отправления;
• иным способом, позволяющим достоверно установить личность заявителя.

18.3. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, а также описание требования.
18.4. Оператор рассматривает поступившие обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

19. Порядок уничтожения персональных данных
19.1. Персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию в случаях:

• достижения целей обработки;
• прекращения необходимости обработки;
• отзыва согласия субъектом персональных данных (если отсутствуют иные законные основания для обработки);
• выявления неправомерной обработки персональных данных;
• истечения сроков хранения, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

19.2. Уничтожение персональных данных осуществляется способами, исключающими возможность их дальнейшего восстановления.
19.3. При невозможности немедленного уничтожения персональных данных Оператор принимает меры по их блокированию до момента уничтожения.

20. Конфиденциальность персональных данных
20.1. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без законных оснований.
20.2. Работники и иные лица, получившие доступ к персональным данным в связи с исполнением своих обязанностей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности.
20.3. Передача персональных данных третьим лицам допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо с согласия субъекта персональных данных.

21. Обработка персональных данных несовершеннолетних
21.1. Сайт не предназначен для обработки персональных данных лиц младше 18 лет без участия их законных представителей.
21.2. Если Оператору станет известно о получении персональных данных несовершеннолетнего без согласия законного представителя в случаях, когда такое согласие требуется законом, Оператор принимает меры по прекращению обработки таких данных.

22. Трансграничная передача персональных данных
22.1. На момент утверждения настоящей Политики Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
22.2. В случае возникновения необходимости осуществления трансграничной передачи персональных данных такая передача будет осуществляться исключительно при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

23. Использование сервисов связи
23.1. Для связи с Пользователем Оператор может использовать:

• телефонную связь;
• SMS-сообщения;
• электронную почту;
• мессенджеры (при наличии соответствующих контактных данных и использовании их Пользователем для связи).

23.2. Такие сообщения используются исключительно в целях обработки обращения Пользователя, согласования условий диагностики, ремонта, сроков выполнения работ и исполнения обязательств перед Пользователем.
23.3. Направление рекламных сообщений осуществляется только при наличии предусмотренных законодательством оснований или отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется.

24. Заключительные положения
24.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте.
24.2. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.
24.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются положения законодательства Российской Федерации.
24.4. В случае противоречия между настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.
25. Использование CRM и иных информационных систем
25.1. Сведения, указанные Пользователем при заполнении форм на Сайте, могут храниться в информационных системах Оператора (включая CRM-системы, корпоративную электронную почту и иные средства учета обращений), используемых исключительно для обработки заявок, организации диагностики, ремонта техники, исполнения договорных обязательств и ведения истории взаимодействия с клиентами.
25.2. В зависимости от применяемых технологий такими системами могут являться:

• CRM-система;
• корпоративная электронная почта;
• система учета обращений;
• телефонная система;
• программное обеспечение сервисного центра;
• иные информационные системы, используемые Оператором.

25.3. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно лицам, которым он необходим для исполнения трудовых или договорных обязанностей.
25.4. Передача персональных данных между информационными системами осуществляется исключительно в целях обработки обращения Пользователя и исполнения обязательств Оператора.

26. Использование сервисов аналитики
26. Использование сервисов веб-аналитики
26.1. Для анализа посещаемости Сайта и повышения качества его работы Оператор вправе использовать сервисы веб-аналитики.
26.2. На Сайте может использоваться сервис Яндекс Метрика.
26.3. С использованием указанного сервиса могут автоматически собираться обезличенные сведения, включая:

• IP-адрес (в обезличенном виде в соответствии с настройками сервиса);
• сведения об используемом браузере;
• тип устройства;
• разрешение экрана;
• операционная система;
• язык браузера;
• дата и время посещения;
• страницы, посещаемые Пользователем;
• источники переходов;
• действия Пользователя на Сайте;
• данные файлов Cookie.

26.4. Указанная информация используется исключительно:

• для анализа работы Сайта;
• выявления технических ошибок;
• повышения удобства использования Сайта;
• подготовки статистических отчетов.

26.5. Пользователь вправе ограничить использование файлов Cookie посредством настроек браузера либо с использованием механизма выбора, предусмотренного на Сайте.

27. Использование телефонной связи и мессенджеров
27. Связь с Пользователем
27.1. После получения заявки Оператор вправе использовать предоставленные Пользователем контактные данные для связи с ним.
27.2. Связь может осуществляться посредством:

• телефонных звонков;
• SMS-сообщений;
• электронной почты;
• мессенджеров (например, WhatsApp, Telegram, MAX), если соответствующие контактные данные были предоставлены Пользователем либо использовались им для обращения.

27.3. Такие сообщения направляются исключительно в целях:

• обработки обращения;
• согласования времени диагностики;
• согласования стоимости ремонта;
• информирования о ходе выполнения работ;
• исполнения обязательств по договору.

27.4. Настоящий раздел не регулирует направление рекламной информации. Рассылка рекламных сообщений осуществляется только при наличии предусмотренных законодательством оснований или отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется.

Приложение 1. Категории субъектов персональных данных
Оператор осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов:

• пользователей сайта;
• лиц, направивших обращение через формы обратной связи;
• клиентов, обратившихся за диагностикой или ремонтом техники;
• представителей юридических лиц, оставивших заявку через раздел сайта, предназначенный для организаций.

Приложение 2. Категории обрабатываемых персональных данных
В зависимости от целей обработки могут обрабатываться следующие персональные данные: